四川番茄社区電梯工程有限公司

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售後服務方案 / After-sales service

                                                        1、售後承諾

 

設備免費維保1年,一年內無條件維保、維修、更換、損壞配件。
另:贈送2年電梯零(配)件,即免費維保期結束後,電梯內零(配)件損壞、廠方無條件提供新配件更換(人為、不可抗力因素除外)

 贈送一套易損配件。


                                                        1、售後承諾及保障措施

我公司將以最優質、高效、快速、竭誠為您服務。現將維護保養事宜報告如下:

1、質保期限:電梯免費保修期為電梯設備安裝完畢經技術監督部門驗收合格移交之日起12個月。

2、零部件更換:對由於產品質量問題所造成的損壞,提供現場維修或更換損壞部件(質保期內免費進行)。由於人為原因造成的零部件損壞,將提供損壞部件的維修或更換,取費根據當年市場價      格的80%。

3、質量保證:所提供的設備、材料經過驗收,如發現有任何問題,立即以同樣型號的設備在規定的時間內予以更換。

 4、故障響應:我公司會派1-2名持操作證人員駐場維保。電梯發生故障時,服務人員在接至貴方報修電話後30分鍾內趕到現場,兩小時內排除故障,保證電梯正常運行。

5、保修期內服務內容:將嚴格按照國家相關要求保證每15天對所有電梯進行一次清潔、潤滑、調整和檢查等日常維護保養,並按照公司質量管理體係要求做好月度、季度、半年度及年度保養和         檢查工作。同時公司將定期排除人員進行回訪工作。

6、保修期外的服務:承諾對投標產品進行終生維修工作。並以優惠的價格按照雙方簽訂的產品保養合同進行維護保養工作

7、熱線服務:提供24小時應急處理服務。

   24小時應急服務電話:400-702-6118

8、備件服務:我司在位於成都市的庫房內備有充足的備品、配件,可及時向買方提供各型配件。

9、在質量保證期內,除保證係統正常運行和完好外,還結合係統的實際運行情況,免費為貴單位提供技術指導和人員培訓,以保證售後係統的良好運行。

10、服務時間承諾: 24小時全天候不間斷為客戶提供服務.

11、在設備的設計使用壽命周期內,將保證貴單位能更換到原廠正宗的零部件,確保設備正常使用。

12、售後服務的相關費用:

1)質保期內免費進行維護保養工作,免費更換正常使用情況下損壞的零部件。

2)質保期結束後以優惠的價格簽訂維修保養合同。

13、降低運行管理費用措施:

1)當電梯停止運行後,轎內的通風、照明係統將自動關閉,減少電能消耗;

2)加強電梯的日常維護保養工作,減少電梯配件的損壞和更換;

3)加強電梯的監管工作,按照電梯使用說明和安全須知做到文明乘梯,減少電梯的人為損壞和故障。

                                                        2、電梯維修保養工作內容

首要工作

谘詢電梯運行情況,要詳細詢問司機或電梯管理人員,電梯運轉有什麽故障,有些什麽異常現象,及乘客意見,並做好記錄。

將損壞的零部件及時修複或更換。

機房工作

檢查製動器開關及製動器工作情況,對製動器間隙,製動力的大小及開關動作有不當之處,要進行調整。

檢查曳引機、馬達及油位,要注意曳引機有無漏油、異常聲音及發熱。

每季檢查測速皮帶,溫度補償裝置。

每月對控製屏,信號屏的接線進行檢查,對所有接線要逐一檢查。

每月檢查限速器及加油。

每季對曳引機鋼絲繩、限速器鋼繩進行檢查、清理、調整。

每月對繼電器、接觸器動作及接點進行檢查。

清潔機房設備。

每季檢查勵磁櫃的工作情況並調整。

每季檢查電動機(組)的工作情況,注意電動機組有無異常聲音及油環有無異常。

轎廂工作

檢查操縱盤電器元件及功能並進行調整。

每月檢查、清潔轎內設施。

每月做轎頂衛生。

每月檢查所有安全保護裝置及開關,確保動作準確。

每月檢查導靴間隙及導軌油盒的油位。

對開門機、開門機皮帶及各微動開關檢查調整。

每半年手動限速器、檢查安全鉗動作並調整。

檢查調整轎門的各關連尺寸及間隙。

檢查關門力限裝置,安全觸板及光電保護裝置,要確保開關動作準確可靠。

每月檢查、調整轎底稱重開關。

每月檢查轎頂接線盒檢修盒各開關,確保急停開關動作準確。

每月檢查磁控開關間隙及動作情況。

廳門及井道工作

檢查信號指示,同時更換損壞元件。

檢查外呼按鈕及功能。

每月檢查廳門機械開門裝置。

每月檢查廳門消防開關並試驗功能。

對各廳門滑塊、廳、轎門鎖閉裝置,及電器聯鎖進行檢查、清潔、調整,確保廳轎門動作靈活,接點動作準確、可靠。特別注意強迫關門裝置的損耗程度,作到防患於未然。

每月對井道固定設施進行檢查、調整。

每月檢查端站保護開關。

底坑工作

每月檢查底坑檢修開關及安全開關的動作。

每季檢查調整曳引繩長度。

每月清潔底坑衛生。

每月對轉動部位加足油。

每月檢查鋼帶輪及限速器漲緊輪的工作狀況。

每月檢查電纜平衡鏈的懸掛,特別要仔細檢查有無鬆動及斷裂等。

每季檢查緩衝器。

其他工作

每月檢查電梯運行記錄,並按時上報。

每季匯總電梯維修、保養記錄,並按時上報。

每季向客戶征詢意見,並匯總上報,對客戶提的正確意見應積極采納,改進服務工作。

                                                        3、電梯故障應急處理方案

    如發生電梯困人事故,電梯維修員應按如下方法處理:

    把電梯主電源拉開,防止電梯意外啟動,但必須保留轎廂照明。

    確定電梯轎廂位置。

    當電梯停在距某平層位置約±60cm範圍時,維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門,並用手拉開轎廂門,然後協助乘客安全撤離轎廂。

    當電梯未停在上述位置時,則必須用機械方法移動轎廂後救人。步驟如下:

    轎門應保持關閉,如轎門已被拉開,則要叫乘客把轎門手動關上。利用電梯內對講電話,通知乘客轎廂將會移動,要求乘客靜待轎廂內,不要亂動。

    在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。

    兩人把持盤車裝置,防止電梯在機械鬆抱閘時意外或過快移動,然後另一人采用機械方法一鬆一緊抱閘,當抱閘鬆開時,另外兩人用力絞動盤平裝置,使轎廂向正確的方向移動。

    按正確方向使轎廂斷續地緩慢移動到平層±15cm位置上。

    使抱閘恢複正常,然後在廳門對應轎門外機械打開轎廂,並協助乘客撤出轎廂。

    當按上述方法和步驟操作發現異常情況時,應立即停止救援並及時通知大廈電梯維修保養承包商作出處理。

    事後書麵報告物管部經理。

    水浸事故

    電梯維修員發現或接報發生水浸事故將會危及電梯運行時應立刻通知物管部,當值保安員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。

    電梯維修員將受影響的電梯轎廂升至最高處,並關閉該電梯。

    攔住水浸樓層的電梯口,以防水浸入電梯井。

    即刻將情況報告主管管理員和電梯承包商。

    巡查中發現電梯異常

    電梯維修員巡查中發現電梯運行異常,如鋼纜有毛刺、斷股,控製櫃有異聲、異味,轎廂升降異常等將危及電梯安全運行的現象發生,應立刻通知監控中心。

    監控中心當值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。

    電梯維修員將故障電梯關閉。

    即刻將情況報告物管部經理和電梯承包商。

                                                        4、電梯困人應急預案

1.任何一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內,應立即通知電梯維護員後中控室,同時記錄接報和發現時間。

2.電梯維護員或中控室接報後應一方麵通過監控係統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層。而後與維保公司維保負責人取得聯係,同時安慰乘客,要求乘客      保持冷靜,耐心等待救援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時,要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無謂的行動,以免使故障擴大,發生危險。      注      意在這一過程中,現場始終不能離人,要不斷與被困人員對話,及時了解被困人員的情緒和健康狀況。

3維保公司負責人接報後,應立即派人前往現場解救。

4.電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了,應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應征得甲方同意。

5.在解救過程中,若發現被困乘客中有人暈厥、神誌昏迷(尤其是老人或小孩),應立即通知醫護人員到場,以便被困人員救出後即可進行搶救。

6.被困者救出後,維保人員應當立即向他們表示慰問,並了解他們的身體狀況和需要,同時請他們提供姓名、地址、聯係電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去,應記錄下來存檔備案。

7.被困者救出後,立即查明故障原因,修複後方可恢複正常運行。

8維保人員詳細記錄事件經過情況,包括接報時間、維修人員到達現場時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢複正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場,還應分別記錄   到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的,應記錄傷者情況和被送往的醫院。

9.維保人員將簽好的急修保養書送回公司存底。

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